TERMOS E CONDIÇÕES - PEÇAS PARA CAMINHÕES

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDAS

A - TERMO DE GARANTIA

PERÍODO DE GARANTIA: 90 dias contatos a partir da data de emissão da nota fiscal:
PROCEDÊNCIA DE GARANTIA: Defeitos de fabricação e fadiga prematura de material.
ISENTO DE GARANTIA: Materiais de desgaste, má aplicação e ou adaptações, avarias durante o transporte.
ANÁLISE DE GARANTIA: Realizada pelo Fabricante.

A1 - PROCEDIMENTO DE GARANTIA

Enviar E-mail com a reclamação de garantia “sac@topdiesel.net”

MODELO PARA E-MAIL:

Assunto: SOLICITAÇÃO DE GARANTIA – NÚMERO DA NF.

Corpo do e-mail: Informar com detalhes o motivo da reclamação de garantia, acrescentar numero da nota fiscal, o produto e a data de compra.

Anexos: Incluir fotos e ou vídeos que comprovem a reclamação de garantia.

1 - A Top diesel analisará a solicitação e enviará ao cliente um e-mail autorizando o processo de garantia;
2 - A Top Diesel não se responsabiliza pelo pagamento do frete de devolução da mercadoria pelo cliente.
3 - A Top Diesel receberá o material avariado e encaminhará ao fabricante juntamente com um relatório solicitando a garantia;
4 - Aguardaremos o fabricante se pronunciar a respeito da procedência da garantia:

5.1 – GARANTIA APROVADA: Emitiremos nota fiscal de garantia e despacharemos de imediato a mercadoria nova ao cliente com frete pago.

5.2 – GARANTIA NEGADA: Enviaremos um laudo técnico do fabricante ao cliente, explicando o motivo pelo qual a garantia foi negada.

B – POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

B1 - CONDIÇÕES GERAIS

A Top Diesel Distribuidora de Peças Ltda apoia totalmente toda e qualquer normas e leis que resguarda nossos clientes. Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Para isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor.

B2 - TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 dias úteis, a contar da data de emissão da nota fiscal. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor pelo fone (62) 3087-4444 ou e-mail, sac@topdeisel.net o mais rápido possível.

Informamos que neste caso, é imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original, nas mesmas condições em que foi entregue.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, comunicando a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas, mediante os itens abaixo:

1 - O cliente deve informar a intenção de arrependimento da compra por um dos canais do Atendimento ao Consumidor (Telefone, chat online ou e-mail) em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto;

2 - O produto e a embalagem devem ser mantidos, conforme o modelo original. E não pode apresentar indícios de uso ou avaria;

3 - A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal de compra e Nota Fiscal de devolução caso seja pessoa jurídica;

Obs: O Frete da devolução deverá ser pago integralmente pelo cliente. A Top Diesel não receberá nenhum produto que venha com frete a cobrar.

B3 - COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para solicitar a troca ou devolução de uma compra, entre em contato com a nossa área de Atendimento ao Consumidor, nós encaminharemos então um “RELATÓRIO DE SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES” que deverá ser preenchido e assinado pelo Cliente e devolvido à Top Diesel em até 24hs via E-mail. Daí então enviaremos a autorização de devolução.

OBS.: NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES:

1 – EXCEDIDO O PRAZO MÁXIMO DE 7 DIAS ÚTEIS (contatos a partir da data de emissão da NF);

2 – SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO DA TOP DIESEL;

3 – SEM O RELATÓRIO DE SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES;

4 – SE O PRODUTO NÃO ESTIVER NA EMBALAGEM ORIGINAL;

5 – SE A EMBALAGEM NÃO ESTIVER EM CONDIÇÕES DE USO, SUJAS OU RASGADAS PELO.

Após o recebimento da mercadoria com frete pago pelo cliente, a Top Diesel irá analisar a qualidade dos produtos e não havendo restrição faremos o estorno do pagamento em até 3 dias úteis.

CONTATO:

Telefone: (62) 3087-4444

Whatsapp: (62) 9.98267-0030
E-mail: sac@topdiesel.net

C – POLÍTICA DE VENDAS

1 – Nossa loja virtual cujo domínio é www.tdloja.comé hospedada em nosso site principal www.topdiesel.netportanto cuidado com golpes e ou clones de sites.

2 – Para realizar compras em nosso site www.tdloja.comserá necessário primeiramente um cadastro básico que deverá primeiramente ser aprovado pelo nosso departamento de cadastros. A análise pode demorar até 2 dias úteis. Caso haja urgência na aprovação de cadastro, favor solicitar análise express via whatsapp (62) 9.98267-0030.

3 – Somente serão aceitos pagamentos via PIX e ou cartão de crédito ou boleto bancário, e os pagamentos se darão exclusivamente pelo endereço automático durante a finalização do pedido (tdloja.com/Vendas/FinalizarPedido/Pagamento)

4 – Cuidado com Golpes, havendo qualquer indício de fraude fale com um de nossos colaboradores com urgência. A Top Diesel não faz vendas via Whatsapp e nem via redes sociais de qualquer espécie. DESCONFIE!

D – POLÍTICA DE ENTREGAS

D1 – ENTREGAS PARA GRANDE GOIÂNIA:

A entrega de pedidos para grande Goiânia se dará conforme abaixo:

1 – Após a confirmação de pagamento, os pedidos serão separados e despachados em até 24hs, salvo finais de semana e feriados.

2 – Pedidos realizados até as 11hs da manhã terão prioridade nas entregas.

3 – Caso o pedido seja emergencial, favor abrir chamado no Whatsapp (62) 9.98267-0030 para verificar possibilidade de entrega especial.

4 – VALOR FIXO DE: R$30,00 PARA COMPRAS DE ATÉ R$299,99;

5 – FRETE GRÁTIS PARA COMPRAS ACIMA DE R$300,00

D2 – ENTREGAS PARA O RESTANTE DO PAÍS:

A entrega para demais cidades e estados se dará conforme abaixo:

1 – Após a confirmação de pagamento, os pedidos serão separados e despachados para transportadora em até 24hs, salvo finais de semana e feriados.

2 – Pedidos realizados até as 11hs da manhã terão prioridade nas entregas.